Vi får Capture failed

I nogle tilfælde kan man opleve problemer med gentagne forsøg på at hæve en betaling for en transaktion med status "capture failed".

Dette kan skyldes, at reservationen af transaktionsbeløbet på kundens konto er udløbet. I langt de fleste tilfælde skyldes det dog en kommunikationsfejl hos Nets, idet Nets rent faktisk hæver betalingen, men ikke returnérer et svar til os.

Hvis man oplever dette, kan man med fordel vente et par dage og observere om man rent faktisk modtager transaktionsbeløbet. Sker dette ikke, er man nødsaget til at kontakte Nets for en afklaring.

Når man har sikret sig at betalingen er hævet, kan man finde den pågældende transaktion via Søg i sin manager og klikke på ikonet (to grønne snoede pile) til højre for at ændre status til captured.

Tags