PGW error occured, unspecified, Contact Nets

I nogle tilfælde kan man opleve problemer med enten at capture eller refunde en betaling for en transaktion og det vil give en status retur der siger "capture failed".

Hvis man får fejlen, når man prøver at capture, kan dette skyldes, at reservationen af transaktionen på kundens konto er udløbet. I langt de fleste tilfælde skyldes det dog en kommunikationsfejl hos Nets, idet Nets rent faktisk hæver betalingen, men ikke returnérer et svar til os.

Hvis man oplever dette, kan man med fordel vente et par dage og observére om man rent faktisk modtager transaktionsbeløbet. Sker dette ikke, er man nødsaget til at kontakte Nets for en afklaring.

Når man har sikret sig at betalingen er hævet, kan man finde den pågældende transaktion via Søg i sin manager og klikke på ikonet (to grønne snoede pile) til højre for at ændre status til captured.

Hvis man får fejlen, når man forsøger at refunde, så skal man kontakte Nets og få dem til at gøre det manuelt og I kan derefter kontakte os og få os til at ændre status til Refunded.

Når man henvender sig til Nets og de skal finde en transaktion i deres system, skal I kunne oplyse beløb, dato og klokkeslet for den handling, som forespørgslen handler om. Nogen gange er det bedst at give dem beløb, dato og klokkeslet for en oprindelige authorize og derefter gå til der, hvor fejlen ligger. Oplysninger I skal bruge findes i Quickpay-manageren i detaljer for transaktionen.

Når du kontakter Nets skal du gøre det via deres hjemmeside, Vælge 1 og derefter "Spørgsmål til afregning". Husk at medsende som beskrevet ovenstående og det som kunden skal have retur. Du kan også medsende dokumentation i form af screenshots eller dokumenter.

Tags